Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na NALVEN, queremos proporcionar uma experiência de compra transparente e segura. A presente política aplica-se às compras realizadas através de nalven.pt, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto, para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para support@nalven.pt antes do termo do prazo aplicável.
Devolução do produto
Após comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver o produto sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data dessa comunicação.
Antes de efetuar o envio, contacte support@nalven.pt para receber as instruções necessárias para a devolução.
Salvo quando a NALVEN indicar expressamente o contrário ou quando a lei determinar de outra forma, os custos diretos da devolução decorrente do exercício do direito de livre resolução são suportados pelo consumidor.
Cosméticos selados e higiene
Por razões de proteção da saúde e de higiene, o direito de livre resolução não é aplicável aos produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por esses motivos quando tenham sido abertos após a entrega, nos casos previstos na legislação aplicável.
Recomendamos, por isso, que verifique o produto antes de remover qualquer selo de segurança caso considere efetuar uma devolução.
Esta exceção não limita os direitos do consumidor relativamente a produtos danificados, incorretos ou com falta de conformidade.
Produtos danificados, incorretos ou com falta de conformidade
Se receber um produto danificado, incorreto ou que apresente uma possível falta de conformidade, contacte-nos através de support@nalven.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Poderemos solicitar fotografias que nos permitam avaliar mais rapidamente a ocorrência, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela NALVEN. Eventuais custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa não serão reembolsados quando a legislação assim o permita.
O reembolso será efetuado, sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A NALVEN poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legalmente permitidos.
Trocas
Caso pretenda substituir um produto, contacte support@nalven.pt. Analisaremos a situação e indicaremos o procedimento aplicável. Esta possibilidade não prejudica os direitos legais do consumidor.
Contacto
NALVEN
Lara Fabiana Marques Ferreira
Travessa das Tróias n.º 5
4930-176 Valença, Portugal
support@nalven.ptOs direitos previstos nesta política não substituem nem limitam quaisquer direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa aplicável.