Perguntas frequentes
Respostas claras às questões mais comuns sobre NALVEN, produtos, encomendas e entregas.
O que é a NALVEN?
A NALVEN é uma marca de skincare focada em ciência, simplicidade e uma experiência de cuidado elegante e consciente.
Onde posso consultar os ingredientes?
A lista INCI de cada produto deve ser consultada na respetiva página e na embalagem. Se tiveres alergias ou sensibilidades conhecidas, verifica sempre a lista antes da utilização.
Como sei se um produto é adequado para a minha pele?
Consulta a finalidade, modo de utilização, ingredientes e precauções do produto. Em caso de dúvida relacionada com uma condição de pele, procura aconselhamento profissional.
Posso combinar vários produtos na mesma rotina?
Depende das fórmulas e ingredientes. Introduz produtos de forma gradual e segue as instruções específicas de cada um.
Como faço uma encomenda?
Escolhe o produto, adiciona-o ao carrinho e segue os passos do checkout. Antes de concluir, poderás rever os produtos, a morada, os custos aplicáveis e o método de pagamento.
Vou receber confirmação da encomenda?
Sim. Após a conclusão da compra, receberás uma confirmação através do e-mail indicado no checkout.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá não ser possível alterá-la antes da entrega.
O que faço se receber um produto danificado?
Contacta-nos através da página de Contacto, indicando o número da encomenda e, quando possível, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Posso devolver uma encomenda?
As condições aplicáveis encontram-se na página de Trocas e Devoluções, incluindo a informação sobre o direito de livre resolução e as exceções legalmente previstas para determinados produtos cosméticos selados.