TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que a experiência NALVEN seja clara e segura, também depois da compra.

Direito de livre resolução

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da aquisição da posse física do bem para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer este direito, envie uma declaração inequívoca para support@nalven.pt.

Formulário-modelo de livre resolução

Para: NALVEN — Lara Fabiana Marques Ferreira, Travessa das Tróias n.º 5, 4930-176 Valença, Portugal — support@nalven.pt

Pela presente comunico que resolvo o contrato relativo à compra do(s) seguinte(s) bem(ns): __________
Encomenda efetuada em / recebida em: __________
Nome do consumidor: __________
Morada do consumidor: __________
Data: __________
Assinatura do consumidor (apenas se apresentado em papel): __________

Produtos cosméticos selados

Nos casos previstos na lei, o direito de livre resolução pode não ser aplicável a bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega.

Devolução e reembolso

Após a comunicação, indicaremos as instruções aplicáveis. Os custos diretos da devolução decorrentes do exercício do direito de livre resolução são suportados pelo consumidor quando legalmente aplicável, salvo indicação diferente da NALVEN. Quando exista lugar a reembolso, este será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável, utilizando em regra o mesmo meio de pagamento da transação inicial.

Produto danificado, incorreto ou com falta de conformidade

Contacte support@nalven.pt com o número da encomenda e uma descrição do problema. Os direitos legais do consumidor permanecem integralmente salvaguardados.